اتصالات العمل
تحديد السعر من البائع
خدمات من شركات أخرى
وصف
اتصالات العمل
أهداف البرنامج :
تهدف هذه الدورة إلي إكساب المشاركين المعرفة العملية والعمل علي تطوير مهاراتهم في مجال إستقبال العملاء . هذه المعرفة والمهارة هي علي أعلي درجة من الأهمية لمن يعملون بصالات العرض ومراكز الخدمة .
موضوعات البرنامج :
- أهمية الإستقبال الجيد للعملاء
- التعامل مع العملاء ، علم وفن
- العملاء مختلفون
- كيفية التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
- منهجية التعامل مع العملاء
- فن التعامل مع العملاء
- المنهجية السليمة للتعامل مع العملاء
- لعب الأدوار في عملية استقبال العملاء
- شكاوي العملاء موسيقي في آذاننا
- كيفية تلقي شكاوي العملاء والرد علي إعتراضاتهم
- التعرف علي إحتياجات العملاء
- لعب الأدوار في عملية الرد علي شكاوي العملاء
- حالات عملية ومناقشات مفتوحة
البرنامج موجه إلى:
كافة المتعاملين مع العملاء في صالات العرض ومراكز الخدمة سواء كانوا مسئولي مبيعات او فنيين او إداريين
مدة الدورة:
يومان تدريبيان
الاتصال بالبائع
اتصالات العمل